Da strømmen gik, stod de i elevatoren. Marie Terkelsen, hendes mand og deres to små børn. Nu var de fanget i totalt mørke og over 40 graders varme.
Forældrene prøvede at bevare roen for børnenes skyld. Undgå at gå i panik.
Men som minutterne gik, blev det mere og mere svært. Og situationen blev ikke meget bedre, da de endelig kom ud.
»Det er en fuldstændig traumatisk oplevelse for os,« konstaterer Marie Terkelsen.
Hun og hendes familie er én blandt mange, der lørdag aften befandt sig midt i det, der bliver beskrevet som et inferno af kaos på et hotel i Alanya.
Familien er rejst mod sydens sol med selskabet Corendon, hvor landechef Deniz Jensen anerkender den utryghed, der har sat sig, men samtidig nedtoner situationen.
Kaosset opstod lørdag, da strømmen gik i det området, hvor hotellet ligger.
Det er ikke første gang, det sker, og derfor er hotellet også udstyret med en nødgenerator, så det kan fortsætte driften, fortæller Deniz Jensen.
Men denne aften slog nødplanen ikke bare fejl. Den resulterede i yderligere kaos, da et kabel blev brændt over, og der opstod røgudvikling i en elinstallation i hotellets stueetage.
Brian Krabbe Pedersen var sammen med sin hustru, børn og flere andre familiemedlemmer ligeledes indlogeret på hotellet gennem Corondon, da der blev sat en brat stopper for feriestemningen.
Han har tidligere delt sin oplevelse til Ekstra Bladet og fortæller nu til B.T., at han var på vej ned ad en hoteltrappe, da han på anden sal bemærkede lugten.
Og så det faktum, at der ikke lød nogen brandalarm.
»Da jeg kom ned til stueetagen, så jeg røgen, og at de stod med pulverslukkere og forsøgte at slukke branden. Jeg spurgte, om jeg kunne hjælpe, da jeg er tidligere brandmand, men de sagde, at det var under kontrol.«
»Man må ikke bruge pulverslukkere til at slukke brand i en elinstallation, så jeg tænkte, det ville ende galt. Men jeg følte, at det blev nedtonet,« fortæller han og tilføjer, at han undervejs også konstaterede, at der kun var én nødudgang.
Snart blev alle hotellets gæster evakueret. Inklusive Brian Krabbe Pedersens familie og familien Terkelsen, der efter godt en halv time var kommet ud af den elevator, de havde siddet fanget i.
Og så sad de ellers der på solsengene ved hotellets pool. Sammen flere hundrede andre hotelgæster. Heriblandt over 200 andre, der også er rejst med Corendon.
»Vi kom med otte guides og noget administrativt personale for at se, hvad der var sket. Der var gæster, der ikke var trygge og ikke havde lyst til at være der,« forklarer Corendon-landechefen Deniz Jensen og fortsætter:
»Der er højsæson, så det er nærmest umuligt at opdrive hotelværelser i Alanya, men vi fandt værelser til omtrent 70 procent og besluttede, at vi måtte klare resten dagen efter (søndag, red.).«
Marie Terkelsen og Brian Krabbe Pedersens familier var blandt dem, der ikke fik et værelse i første omgang. I hvert fald ikke på et andet hotel.
Ved midnatstid fik de at vide, at de kunne vende tilbage til dem på hotellet, som de timer forinden var flygtet fra.
Men det havde de ikke lyst til.
»Årsagen til utrygheden skal særligt findes i, at vi har børn med. Jeg var oppe og hente vores kufferter på ottende sal – uden min hustru og børn. Det lyder måske sentimentalt, men hvis der nu skulle ske noget …« siger Brian Krabbe Pedersen og fortsætter:
»Jeg har ikke tænkt mig at gamble ved at sove på et hotel, hvor der kun er én nødudgang og ingen brandalarmer.«
Både hans og Marie Terkelsens familie valgte derfor at sove under åben himmel ved poolen. Noget, som landechefen fra Corendon har svært ved at finde forståelse for.
»Jeg blev chokeret, da jeg så det. Det var bestemt ikke nødvendigt. Hotellet var fit to operate. Jeg kan kun beklage, at de ikke har været trygge, men der har ikke været nogen grund til ikke at sove på hotellet. De kunne have ligget på værelser med senge og aircondition,« siger Deniz Jensen og fortsætter:
»Men det er selvfølgelig ærgerligt, at de har været bange.«
Familierne fortæller, at brandalarmerne ikke virker. Har I tjekket op på det?
»Det er en procedure, som hotellet selv står for. Hvis det ikke fungerede, ville hotellerne gå op i røg i Alanya.«
Men du kan ikke med sikkerhed sige, at de virker?
»Jeg har ikke selv testet dem, men jeg ved, at hotellet har styr på det.«
Har I som rejseselskab sikret jer, at sikkerhedsforanstaltningerne er i orden hos de hoteller, I samarbejder med?
»Ligesom i Danmark har man myndigheder, der fører tilsyn og sørger for, at hotellerne lever op til standarderne. Turisme er vigtigt i Tyrkiet, og derfor er der også skrappe regler for, hvordan tingene skal være.«
»Vi render ikke selv rundt og tjekker alle pulverslukkere. Det er der et tilsyn, der gør.«
De hotelgæster, som B.T. har talt med, har dog ikke længere tillid til sikkerheden på hotellet og undrer sig i øvrigt over, at man har genhuset gæster, hvis den er i top.
»Hvorfor evakuerede de så i første omgang så mange undtagen os, som han vil have op på værelserne igen? Det giver ingen mening og er fuldstændig umenneskeligt,« siger Marie Terkelsen, hvis familie ligesom Brian Krabbe Pedersens søndag eftermiddag er flyttet til et andet hotel.
Til det svarer Deniz Jensen:
»Til at starte med vidste vi ikke, om strømmen ville komme igen. Dernæst vil det være virkelig dumt at tvinge nogen til at blive på et hotel, de ikke vil være på.«
Landechefen fortæller, at man nu vil evaluere egen håndtering af situationen samt samarbejdet med hotellet.
Adspurgt, om de frustrerede gæster kan se frem til en form for kompensation, lyder svaret:
»Den må vi tage efterfølgende. Vi kan godt blive enige om, at de ikke har fået den ferie, de havde fået stillet i udsigt.«
»Uheld eller ej, så har de jo fået en anden ferie, så mon ikke, vi finder ud af noget.«
